QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG DICHVUTOT.NET

Cập nhật lần cuối: 12/09/2026

1. Nguyên tắc chung

Dichvutot.net là nền tảng trung gian trực tuyến được xây dựng nhằm kết nối khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ với cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp và các tổ chức cung cấp dịch vụ.

Nền tảng hỗ trợ người dùng tìm kiếm, tham khảo, so sánh, gửi yêu cầu, đặt dịch vụ (booking), trao đổi, đánh giá và lựa chọn đơn vị cung cấp phù hợp.

Đơn vị cung cấp dịch vụ hoạt động trên Dichvutot.net là các chủ thể độc lập và chịu trách nhiệm đối với dịch vụ do mình trực tiếp cung cấp, trừ trường hợp Dichvutot.net được xác định hoặc công bố rõ là bên trực tiếp cung cấp dịch vụ.

Mọi thành viên tham gia Dichvutot.net phải tuân thủ Quy chế này, Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật, các chính sách liên quan được công bố trên nền tảng và quy định pháp luật Việt Nam áp dụng.

2. Phạm vi hoạt động

Dichvutot.net có thể cung cấp các chức năng gồm đăng tải và giới thiệu dịch vụ; tìm kiếm nhà cung cấp; so sánh thông tin; gửi yêu cầu báo giá; tạo booking; trao đổi giữa các bên; đánh giá dịch vụ; xác minh thông tin nhà cung cấp; tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và hỗ trợ giải quyết tranh chấp.

Danh mục dịch vụ có thể bao gồm sửa chữa nhà, vệ sinh, điện nước, điện lạnh, thiết kế nội thất, chuyển nhà, pháp lý – giấy tờ, marketing, công nghệ và các nhóm dịch vụ hợp pháp khác được Dichvutot.net cho phép.

Dichvutot.net có quyền điều chỉnh danh mục dịch vụ phù hợp với định hướng hoạt động và quy định pháp luật.

3. Đối tượng tham gia

3.1. Khách hàng

Khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức truy cập Dichvutot.net nhằm tìm kiếm, liên hệ, yêu cầu báo giá hoặc đặt dịch vụ.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác cần thiết cho việc thực hiện booking và sử dụng nền tảng đúng mục đích.

3.2. Đơn vị cung cấp dịch vụ

Đơn vị cung cấp dịch vụ có thể là cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp hoặc tổ chức có đủ điều kiện cung cấp dịch vụ tương ứng theo quy định pháp luật.

Đơn vị cung cấp chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hoạt động, thông tin đăng tải và chất lượng dịch vụ do mình cung cấp.

4. Quy trình dành cho khách hàng

Quy trình cơ bản trên Dichvutot.net được thực hiện theo các bước:

Bước 1 – Tìm kiếm dịch vụ: Khách hàng nhập loại dịch vụ, khu vực hoặc sử dụng các bộ lọc để tìm đơn vị phù hợp.

Bước 2 – Tham khảo: Khách hàng có thể xem thông tin nhà cung cấp, mô tả dịch vụ, hình ảnh, mức giá tham khảo, đánh giá và các thông tin liên quan.

Bước 3 – Gửi yêu cầu/Booking: Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết và gửi yêu cầu đặt dịch vụ thông qua Dichvutot.net.

Bước 4 – Xác nhận: Đơn vị cung cấp tiếp nhận yêu cầu và trao đổi với khách hàng về phạm vi công việc, thời gian, địa điểm, giá và các điều kiện liên quan.

Bước 5 – Thực hiện: Đơn vị cung cấp trực tiếp thực hiện công việc theo nội dung hai bên đã thống nhất.

Bước 6 – Nghiệm thu và thanh toán: Khách hàng kiểm tra kết quả và thực hiện thanh toán theo phương thức đã thống nhất hoặc theo hệ thống thanh toán của Dichvutot.net nếu được áp dụng.

Bước 7 – Đánh giá: Sau khi hoàn thành, khách hàng có thể đánh giá chất lượng dịch vụ và phản hồi về trải nghiệm.

5. Quy trình dành cho đơn vị cung cấp dịch vụ

Đơn vị muốn tham gia Dichvutot.net thực hiện đăng ký tài khoản và cung cấp các thông tin theo yêu cầu của nền tảng.

Tùy từng ngành nghề, Dichvutot.net có thể yêu cầu cung cấp thông tin nhận dạng, thông tin doanh nghiệp/hộ kinh doanh, mã số thuế, giấy phép, chứng chỉ chuyên môn hoặc tài liệu chứng minh điều kiện kinh doanh.

Sau khi tài khoản đủ điều kiện hoạt động, đơn vị có thể tạo hồ sơ dịch vụ, đăng hình ảnh, mô tả, phạm vi phục vụ và thông tin giá.

Khi nhận booking, đơn vị có trách nhiệm phản hồi khách hàng, xác nhận nội dung công việc và thực hiện đúng cam kết.

6. Kiểm duyệt dịch vụ

Dichvutot.net có quyền kiểm tra nội dung trước hoặc sau khi được đăng tải.

Nội dung có thể bị từ chối, ẩn hoặc xóa khi có dấu hiệu vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin sai lệch, sử dụng hình ảnh trái phép, giả mạo thương hiệu, quảng cáo gây hiểu nhầm hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn nội dung của nền tảng.

Việc nội dung được phép hiển thị không có nghĩa Dichvutot.net xác nhận hoặc bảo đảm tuyệt đối tính chính xác của mọi thông tin do đơn vị cung cấp đăng tải.

7. Cơ chế xác minh nhà cung cấp

Dichvutot.net có thể xây dựng chương trình xác minh nhà cung cấp và hiển thị các dấu hiệu như “Đã xác minh” trên hồ sơ.

Việc xác minh có thể căn cứ vào một hoặc nhiều thông tin như danh tính, số điện thoại, email, giấy phép kinh doanh, mã số thuế, chứng chỉ hoặc tài liệu khác tùy loại hình dịch vụ.

Nhãn xác minh thể hiện trạng thái kiểm tra theo tiêu chí của Dichvutot.net tại một thời điểm nhất định và không phải là bảo lãnh tuyệt đối cho chất lượng của mọi giao dịch trong tương lai.

8. Giá dịch vụ và báo giá

Đơn vị cung cấp chịu trách nhiệm đối với giá hoặc thông tin báo giá do mình đăng tải.

Giá hiển thị có thể là giá cố định, giá khởi điểm, khoảng giá hoặc giá tham khảo tùy đặc điểm dịch vụ.

Đối với công việc cần khảo sát, đơn vị có thể gửi báo giá sau khi xác định phạm vi thực tế.

Trước khi thực hiện, khách hàng cần được thông báo về các khoản chi phí chính và những khoản có khả năng phát sinh.

Không được cố tình đưa mức giá thấp không thực tế nhằm thu hút booking rồi ép khách hàng thanh toán mức giá khác.

9. Thanh toán

Dichvutot.net có thể hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán tùy từng giai đoạn phát triển của nền tảng.

Trường hợp khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị cung cấp, trách nhiệm tiếp nhận và xác nhận khoản thanh toán thuộc về các bên tham gia giao dịch.

Nếu Dichvutot.net triển khai chức năng thanh toán trực tuyến, giữ tiền hoặc giải ngân sau khi hoàn thành dịch vụ, quy trình sẽ đồng thời chịu sự điều chỉnh của Chính sách thanh toán và hoàn tiền tương ứng.

10. Cơ chế bảo vệ khách hàng

Dichvutot.net hướng tới xây dựng cơ chế bảo vệ đối với những giao dịch được thực hiện thông qua hệ thống.

Để được xem xét theo chương trình bảo vệ, khách hàng cần thực hiện booking theo phương thức được Dichvutot.net ghi nhận và lưu giữ các tài liệu liên quan đến giao dịch.

Tùy chính sách áp dụng, Dichvutot.net có thể hỗ trợ xác minh booking, tiếp nhận khiếu nại, yêu cầu nhà cung cấp giải trình, hỗ trợ thương lượng và thực hiện những biện pháp bảo vệ khác đã được công bố.

Booking được tạo trên nền tảng nhưng sau đó hai bên cố tình chuyển toàn bộ giao dịch ra ngoài hệ thống có thể bị giới hạn quyền lợi bảo vệ nếu Dichvutot.net không có đủ dữ liệu để xác minh.

Phạm vi, điều kiện, mức hỗ trợ và trường hợp loại trừ được quy định chi tiết tại Chính sách bảo vệ khách hàng.

11. Quy định về đánh giá

Khách hàng được khuyến khích đánh giá sau khi thực tế sử dụng dịch vụ.

Nội dung đánh giá phải phản ánh trải nghiệm thực tế và không được chứa thông tin bịa đặt, xúc phạm, đe dọa hoặc nội dung trái pháp luật.

Đơn vị cung cấp không được mua bán đánh giá, tự tạo tài khoản để đánh giá cho chính mình, thuê người đánh giá giả hoặc gây áp lực buộc khách hàng thay đổi đánh giá.

Dichvutot.net có quyền áp dụng biện pháp kỹ thuật và kiểm duyệt để hạn chế đánh giá giả.

12. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền tìm kiếm và lựa chọn nhà cung cấp; được biết những thông tin quan trọng về dịch vụ; yêu cầu nhà cung cấp làm rõ giá và phạm vi công việc; đánh giá dịch vụ sau khi sử dụng; gửi khiếu nại; và được xem xét theo chính sách bảo vệ khách hàng nếu booking đáp ứng điều kiện.

Khách hàng cũng có quyền thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật và pháp luật áp dụng.

13. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng phải cung cấp thông tin booking chính xác, sử dụng nền tảng đúng mục đích, thanh toán theo thỏa thuận và không lợi dụng cơ chế bảo vệ để thực hiện hành vi gian lận.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra phạm vi công việc, báo giá và các điều kiện quan trọng trước khi xác nhận sử dụng dịch vụ.

14. Quyền của đơn vị cung cấp

Đơn vị cung cấp được xây dựng hồ sơ, đăng dịch vụ hợp lệ, tiếp nhận booking, trao đổi với khách hàng, nhận thanh toán theo thỏa thuận và phản hồi đối với đánh giá hoặc khiếu nại liên quan đến mình theo chức năng của nền tảng.

15. Nghĩa vụ của đơn vị cung cấp

Đơn vị cung cấp phải bảo đảm thông tin đăng tải chính xác; thực hiện đúng dịch vụ đã cam kết; tuân thủ yêu cầu chuyên môn và pháp luật; bảo vệ dữ liệu khách hàng; xử lý bảo hành nếu có; và phối hợp với Dichvutot.net khi xảy ra khiếu nại.

Đơn vị cung cấp không được sử dụng thông tin khách hàng nhận được từ Dichvutot.net để bán dữ liệu, spam hoặc sử dụng ngoài mục đích phục vụ giao dịch nếu không có căn cứ hợp pháp.

16. Trách nhiệm của Dichvutot.net

Dichvutot.net chịu trách nhiệm vận hành hệ thống trong phạm vi hợp lý, xây dựng quy trình quản lý thành viên, tiếp nhận phản ánh, kiểm duyệt nội dung và hỗ trợ giải quyết tranh chấp.

Dichvutot.net thực hiện các trách nhiệm của đơn vị vận hành nền tảng theo quy định pháp luật tương ứng với mô hình hoạt động thực tế.

Dichvutot.net không thay thế trách nhiệm của nhà cung cấp đối với chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp trực tiếp thực hiện, nhưng điều này không loại trừ những trách nhiệm bắt buộc của Dichvutot.net theo pháp luật hoặc các cam kết bảo vệ do chính Dichvutot.net công bố.

17. Các hành vi bị cấm

Nghiêm cấm sử dụng Dichvutot.net để thực hiện hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, giả mạo thông tin, cung cấp dịch vụ bị cấm, đăng nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, phát tán mã độc, spam, thu thập trái phép dữ liệu, thao túng đánh giá hoặc phá hoại hệ thống.

Nghiêm cấm nhà cung cấp cố tình báo giá sai lệch, thu khoản tiền không được thỏa thuận hoặc sử dụng thông tin khách hàng trái mục đích.

18. Cơ chế xử lý vi phạm

Tùy tính chất và mức độ vi phạm, Dichvutot.net có thể cảnh báo, yêu cầu chỉnh sửa, gỡ nội dung, hạn chế nhận booking, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.

Đối với hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật nghiêm trọng, Dichvutot.net có thể phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

19. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Khi xảy ra tranh chấp, khách hàng hoặc nhà cung cấp có thể gửi yêu cầu hỗ trợ tới Dichvutot.net.

Người khiếu nại nên cung cấp mã booking và bằng chứng như báo giá, nội dung trao đổi, hình ảnh, biên bản nghiệm thu, hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán.

Quy trình dự kiến gồm:

Tiếp nhận khiếu nại → xác minh booking → thu thập thông tin hai bên → đối chiếu bằng chứng → hỗ trợ thương lượng → đưa ra phương án xử lý thuộc phạm vi chính sách của nền tảng.

Nếu các bên không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

20. Bảo vệ thông tin cá nhân

Dichvutot.net thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật được công bố trên website và quy định pháp luật áp dụng.

Thông tin khách hàng chỉ được chuyển cho nhà cung cấp trong phạm vi cần thiết cho việc xử lý yêu cầu dịch vụ hoặc trên cơ sở pháp lý phù hợp.

Các bên có trách nhiệm bảo mật dữ liệu nhận được trong quá trình giao dịch.

21. Sở hữu trí tuệ

Logo, thương hiệu, giao diện, hệ thống và nội dung thuộc quyền sở hữu của Dichvutot.net hoặc chủ thể cấp quyền tương ứng được bảo vệ theo pháp luật.

Đơn vị cung cấp chịu trách nhiệm bảo đảm mình có quyền sử dụng hình ảnh, logo, tài liệu và nội dung đăng tải trên nền tảng.

22. Thay đổi Quy chế

Dichvutot.net có quyền sửa đổi Quy chế hoạt động để phù hợp với sự thay đổi của hệ thống, mô hình kinh doanh và quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và ghi rõ thời điểm cập nhật.

Các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của thành viên có thể được thông báo bằng phương thức phù hợp trước khi áp dụng khi pháp luật hoặc tính chất thay đổi yêu cầu.

23. Hiệu lực

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Dichvutot.net.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau thời điểm Quy chế có hiệu lực đồng nghĩa với việc thành viên đồng ý tuân thủ Quy chế, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hình thức chấp thuận khác.

24. Thông tin đơn vị vận hành

Website: Dichvutot.net
Công ty quản lý: CÔNG TY TNHH IT SÀI GÒN
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0315871441
Người đại diện: Võ Trường Quang Tình
Địa chỉ trụ sở: Số 72 Nguyễn Văn Lượng, Phường Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0963 218 551
Email hỗ trợ: info.itsaigon@gmail.com
Email tiếp nhận khiếu nại: info.itsaigon@gmail.com