ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DICHVUTOT.NET
Chào mừng bạn đến với Dichvutot.net. Đây là nền tảng trung gian hỗ trợ kết nối khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ với các cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp và đơn vị cung cấp dịch vụ phù hợp.
Điều khoản này quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của người dùng, đơn vị cung cấp dịch vụ và Dichvutot.net khi sử dụng nền tảng. Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, đăng dịch vụ, đặt dịch vụ hoặc sử dụng bất kỳ chức năng nào trên Dichvutot.net, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. Vai trò của Dichvutot.net
Dichvutot.net là nền tảng trung gian kết nối dịch vụ, giúp khách hàng tìm kiếm, tham khảo, so sánh, lựa chọn và gửi yêu cầu đặt dịch vụ từ các đơn vị đang hoạt động trên nền tảng.
Tùy từng dịch vụ và mô hình triển khai, Dichvutot.net có thể cung cấp các chức năng như:
- Đăng tải và giới thiệu dịch vụ.
- Tìm kiếm và lọc đơn vị cung cấp dịch vụ.
- Gửi yêu cầu đặt dịch vụ (booking).
- Tiếp nhận yêu cầu báo giá.
- Hỗ trợ trao đổi giữa khách hàng và đơn vị cung cấp.
- Hiển thị đánh giá, phản hồi và mức độ uy tín.
- Xác minh một số thông tin của đơn vị cung cấp.
- Tiếp nhận phản ánh và hỗ trợ giải quyết tranh chấp.
- Triển khai chương trình bảo vệ khách hàng đối với booking đủ điều kiện.
Trừ trường hợp Dichvutot.net trực tiếp công bố mình là bên cung cấp một dịch vụ cụ thể, đơn vị đăng dịch vụ mới là bên trực tiếp thực hiện dịch vụ cho khách hàng.
2. Đối tượng sử dụng
Nền tảng phục vụ hai nhóm người dùng chính.
Khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức sử dụng Dichvutot.net để tìm kiếm, so sánh, liên hệ hoặc đặt dịch vụ.
Đơn vị cung cấp dịch vụ là cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp hoặc tổ chức đăng ký cung cấp dịch vụ trên Dichvutot.net.
Người sử dụng phải có đầy đủ năng lực thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật hoặc có sự đồng ý/đại diện hợp pháp trong trường hợp pháp luật yêu cầu.
3. Tài khoản người dùng
Một số chức năng trên Dichvutot.net có thể yêu cầu đăng ký tài khoản.
Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, cập nhật thông tin khi có thay đổi và bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản sẽ được xem xét dựa trên thông tin và dữ liệu hệ thống ghi nhận. Người dùng phải thông báo cho Dichvutot.net khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép.
Dichvutot.net có quyền tạm khóa hoặc hạn chế tài khoản khi phát hiện dấu hiệu giả mạo, gian lận, spam, lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng.
4. Quy định dành cho đơn vị cung cấp dịch vụ
Khi đăng dịch vụ trên Dichvutot.net, đơn vị cung cấp cam kết thông tin về danh tính, năng lực, phạm vi hoạt động, giá hoặc phương pháp báo giá, hình ảnh, giấy phép/chứng chỉ nếu pháp luật yêu cầu và các thông tin liên quan là trung thực.
Đơn vị cung cấp chịu trách nhiệm trực tiếp về:
- Tính hợp pháp của hoạt động kinh doanh và dịch vụ cung cấp.
- Chất lượng dịch vụ.
- Nhân sự trực tiếp thực hiện.
- Báo giá và các khoản chi phí đã thỏa thuận.
- Tiến độ thực hiện.
- An toàn trong quá trình cung cấp dịch vụ.
- Bảo hành, hậu mãi nếu có cam kết.
- Hóa đơn, chứng từ và nghĩa vụ thuế thuộc trách nhiệm của mình.
- Bồi thường thiệt hại do lỗi của mình theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Đơn vị cung cấp không được đăng thông tin giả, sử dụng hình ảnh không có quyền sử dụng, tạo đánh giá giả, giả mạo đơn vị khác hoặc quảng cáo dịch vụ bị pháp luật cấm.
5. Quy trình khách hàng đặt dịch vụ
Khách hàng có thể tìm kiếm dịch vụ, xem hồ sơ đơn vị, tham khảo thông tin, đánh giá, giá hoặc báo giá và lựa chọn đơn vị phù hợp.
Tùy từng loại dịch vụ, quy trình có thể bao gồm:
Tìm kiếm dịch vụ → lựa chọn đơn vị → gửi booking/yêu cầu → xác nhận nhu cầu và báo giá → thực hiện dịch vụ → nghiệm thu → đánh giá.
Giá hiển thị trên website có thể là giá tham khảo, giá khởi điểm hoặc giá chính thức tùy từng dịch vụ. Khách hàng cần kiểm tra nội dung báo giá và phạm vi công việc trước khi xác nhận.
6. Cơ chế “Đã xác minh”
Dichvutot.net có thể hiển thị nhãn “Đã xác minh” đối với một số đơn vị.
Nhãn này chỉ thể hiện rằng Dichvutot.net đã thực hiện một hoặc nhiều bước kiểm tra theo tiêu chí của nền tảng tại thời điểm xác minh.
Nhãn “Đã xác minh” không đồng nghĩa với việc Dichvutot.net bảo lãnh tuyệt đối cho mọi hành vi, chất lượng hoặc kết quả dịch vụ trong tương lai của đơn vị đó.
Dichvutot.net có quyền thu hồi trạng thái xác minh khi phát hiện thông tin không còn chính xác hoặc đơn vị vi phạm quy định của nền tảng.
7. Chương trình bảo vệ khách hàng
Một trong những mục tiêu của Dichvutot.net là tạo môi trường đặt dịch vụ minh bạch và an toàn hơn cho khách hàng.
Dichvutot.net có thể áp dụng Chương trình bảo vệ khách hàng đối với những giao dịch đáp ứng đầy đủ điều kiện do nền tảng công bố.
Thông thường, để được xem xét bảo vệ, booking cần được tạo và ghi nhận chính thức trên Dichvutot.net. Khách hàng nên duy trì thông tin đặt dịch vụ, báo giá, xác nhận công việc và các bằng chứng giao dịch trên hệ thống hoặc theo phương thức được Dichvutot.net chấp nhận.
Tùy chính sách áp dụng cho từng loại dịch vụ, cơ chế bảo vệ có thể bao gồm hỗ trợ tiếp nhận khiếu nại, yêu cầu đơn vị cung cấp phản hồi, hỗ trợ thương lượng, xem xét bằng chứng, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khác nếu chương trình cụ thể có quy định.
Việc khách hàng tự liên hệ và giao dịch hoàn toàn bên ngoài Dichvutot.net có thể không thuộc phạm vi Chương trình bảo vệ khách hàng.
Các điều kiện, giới hạn, trường hợp loại trừ và mức hỗ trợ cụ thể nên được công bố tại trang Chính sách bảo vệ khách hàng riêng.
8. Đánh giá và phản hồi dịch vụ
Dichvutot.net khuyến khích khách hàng đánh giá dịch vụ sau khi sử dụng.
Đánh giá phải dựa trên trải nghiệm thực tế, không được cố tình cung cấp thông tin sai lệch, xúc phạm, đe dọa, tống tiền hoặc sử dụng đánh giá để cạnh tranh không lành mạnh.
Đơn vị cung cấp không được tự tạo đánh giá, mua bán đánh giá hoặc tác động nhằm tạo ra điểm số không phản ánh trải nghiệm thực tế.
Dichvutot.net có quyền ẩn hoặc xóa nội dung vi phạm quy định về đánh giá.
9. Giá, báo giá và thanh toán
Mức giá hiển thị trên Dichvutot.net có thể do đơn vị cung cấp đăng tải hoặc được trình bày dưới dạng giá tham khảo.
Đối với dịch vụ cần khảo sát thực tế, giá cuối cùng có thể thay đổi theo khối lượng công việc, vật tư, vị trí, thời gian, điều kiện thi công và yêu cầu của khách hàng.
Khách hàng nên yêu cầu xác nhận rõ tổng chi phí trước khi đồng ý thực hiện.
Nếu Dichvutot.net triển khai hệ thống thanh toán trực tuyến hoặc giữ tiền giao dịch, các giao dịch đó sẽ đồng thời chịu sự điều chỉnh của chính sách thanh toán, hoàn tiền và bảo vệ khách hàng tương ứng.
10. Quy định về giao dịch ngoài nền tảng
Dichvutot.net khuyến khích khách hàng và đơn vị cung cấp thực hiện booking, xác nhận và lưu giữ các thông tin quan trọng thông qua nền tảng.
Việc hai bên chủ động chuyển giao dịch ra ngoài hệ thống có thể khiến Dichvutot.net không có đủ dữ liệu để xác minh nội dung giao dịch khi xảy ra tranh chấp.
Trong trường hợp đó, quyền lợi theo chương trình bảo vệ khách hàng có thể bị giới hạn hoặc không được áp dụng tùy chính sách cụ thể.
11. Hành vi bị nghiêm cấm
Người dùng không được lợi dụng Dichvutot.net để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, đăng dịch vụ trái pháp luật, phát tán mã độc, thu thập trái phép thông tin người khác, giả mạo danh tính, thao túng đánh giá, spam hoặc thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của nền tảng.
Không được sử dụng dữ liệu, nội dung hoặc hệ thống của Dichvutot.net cho mục đích vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người khác.
12. Quyền xử lý vi phạm của Dichvutot.net
Khi phát hiện dấu hiệu vi phạm, Dichvutot.net có thể tùy mức độ áp dụng các biện pháp như cảnh báo, yêu cầu chỉnh sửa nội dung, tạm ẩn dịch vụ, hạn chế chức năng, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.
Trong trường hợp có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật nghiêm trọng, Dichvutot.net có thể lưu giữ và cung cấp thông tin cần thiết cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
13. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Khi phát sinh vấn đề, khách hàng nên gửi khiếu nại kèm thông tin booking và bằng chứng liên quan như nội dung trao đổi, báo giá, hình ảnh trước/sau khi thực hiện, biên nhận hoặc chứng từ thanh toán.
Dichvutot.net có thể tiếp nhận thông tin từ hai bên, yêu cầu bổ sung bằng chứng và hỗ trợ các bên tìm phương án giải quyết.
Do Dichvutot.net chủ yếu đóng vai trò nền tảng trung gian, việc hỗ trợ giải quyết tranh chấp không mặc nhiên làm thay đổi trách nhiệm pháp lý của bên trực tiếp cung cấp dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật, chính sách bảo vệ khách hàng hoặc cam kết riêng của Dichvutot.net có quy định khác.
14. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhu cầu chính xác, kiểm tra hồ sơ và nội dung báo giá, thống nhất phạm vi công việc trước khi sử dụng dịch vụ và thanh toán theo thỏa thuận.
Đối với các công việc có giá trị lớn hoặc rủi ro cao, khách hàng nên yêu cầu hợp đồng, báo giá chi tiết, biên bản nghiệm thu và chứng từ thanh toán phù hợp.
Khách hàng không được lợi dụng cơ chế khiếu nại hoặc chương trình bảo vệ để yêu cầu hoàn tiền gian lận hoặc gây thiệt hại cho đơn vị cung cấp.
15. Giới hạn trách nhiệm của nền tảng
Dichvutot.net nỗ lực xây dựng hệ thống kiểm duyệt, đánh giá và hỗ trợ nhằm nâng cao mức độ an toàn của giao dịch. Tuy nhiên, do dịch vụ được thực hiện bởi các đơn vị độc lập, Dichvutot.net không thể bảo đảm rằng mọi đơn vị sẽ luôn đáp ứng mọi kỳ vọng của khách hàng.
Điều khoản này không nhằm loại trừ hoặc hạn chế những trách nhiệm mà Dichvutot.net bắt buộc phải thực hiện theo pháp luật.
Trường hợp Dichvutot.net có lỗi trực tiếp hoặc đã đưa ra cam kết bảo vệ cụ thể đối với một giao dịch, trách nhiệm sẽ được xác định theo quy định pháp luật và chính sách áp dụng cho giao dịch đó.
16. Quyền sở hữu nội dung
Tên thương hiệu, giao diện, logo, thiết kế, nội dung do Dichvutot.net tạo ra và các tài sản trí tuệ khác thuộc quyền của chủ sở hữu tương ứng.
Người dùng không được sao chép, khai thác thương mại hoặc sử dụng trái phép các tài sản này.
Khi đăng hình ảnh, mô tả hoặc nội dung lên nền tảng, người đăng cam kết mình có quyền sử dụng nội dung đó và cho phép Dichvutot.net hiển thị, xử lý và phân phối nội dung trong phạm vi cần thiết để vận hành nền tảng.
17. Dữ liệu cá nhân
Thông tin cá nhân được thu thập và xử lý theo Chính sách bảo mật của Dichvutot.net và các quy định pháp luật áp dụng.
Khách hàng và đơn vị cung cấp không được sử dụng thông tin nhận được thông qua nền tảng cho mục đích spam, bán dữ liệu hoặc mục đích khác ngoài phạm vi giao dịch nếu chưa có căn cứ hợp pháp.
18. Thay đổi Điều khoản sử dụng
Dichvutot.net có thể điều chỉnh Điều khoản sử dụng để phù hợp với tính năng, mô hình hoạt động hoặc yêu cầu pháp luật.
Phiên bản mới sẽ được công bố trên website cùng ngày cập nhật. Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi người dùng, Dichvutot.net có thể thực hiện thêm biện pháp thông báo phù hợp.
19. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Các hoạt động của Dichvutot.net tại Việt Nam được thực hiện theo pháp luật Việt Nam.
Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi và thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
20. Thông tin liên hệ
Mọi câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến Điều khoản sử dụng có thể gửi tới:
CÔNG TY TNHH IT SÀI GÒN
Website: Dichvutot.net
Email: info.itsaigon@gmail.com
Điện thoại: 0963 218 551
Địa chỉ: Số 72 Nguyễn Văn Lượng, Phường Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh